لماذا تتحمل المرأة عبء “العمل العاطفي” في العمل؟

إنه أمر بالغ الأهمية، ولكنه مرهق أيضًا ومطلوب في كثير من الأحيان. وتتحمل المرأة العبء الأكبر. فبادئ ذي بدء، تهيمن النساء على المهن التي تتطلب قدرا هائلا من العمل العاطفي. لكن جميع الوظائف تتطلب بعضًا من هذا الجهد، وخاصة في المكاتب التي يهيمن عليها الذكور، فالنساء هن من يتحملن العبء الثقيل، إلى حد كبير دون تقدير أو مكافأة.

تهيمن النساء عادة على المهن التي تتطلب عمالة عاطفية كثيفة، كما هو الحال في مجالات مثل التمريض والتعليم ورعاية الأطفال والعمل الاجتماعي والضيافة.

وفي حين أن هناك افتراضًا بأن النساء “مناسبات تمامًا” لهذه الوظائف، إلا أن هاكمان يقول إن هذا في الواقع مجرد تأثير اجتماعي.

وتضيف: “جميع السمات والمهارات والأدوار المرتبطة بالعمل العاطفي كانت تُمنح دائمًا للفتيات والنساء، منذ سن مبكرة جدًا، حيث يتم تدريبهن وتأهيلهن”.

وتوافق إي. ميشيل رمزي، الأستاذة المشاركة في دراسات المرأة والجنس والعرق في جامعة ولاية بنسلفانيا بيركس في الولايات المتحدة، على ما يلي: “إنها تشمل جميع أنواع الألعاب التي نلعبها عادة اجتماعيًا. تلعب الفتيات الصغيرات بالدمى، ويلعبن دور المعلمات، ويلعبن”. ممرضة، يلعبون “يلعب الأولاد ألعابًا أكثر نشاطًا ولا يهتمون كثيرًا بالآخرين.”

وتضيف أن الأمر يتفاقم بمؤثرات أخرى في مرحلة الطفولة المبكرة، “حيث يتقرر على شاشة التلفزيون أو في كتاب تقرأه وأنت طفل: من هو الممرض؟ من هو المعلم؟ من هو العالم ورجل الإطفاء؟” وهكذا فإن ما يعتقده الأطفال بأنه اختياراتهم في الحياة يتحدد منذ البداية.

لكن سمات مثل التعاطف والرحمة لا ترتبط بالتأكيد بشكل طبيعي بالجنس، وقد أظهرت الأبحاث أنه لا يوجد فرق محدد بين أدمغة الذكور والإناث. تقول هاكمان: “هناك دراسات أكاديمية متخصصة تظهر أن التعاطف مهارة يمكن لجميع الناس، بغض النظر عن جنسهم، إتقانها، لكنها أصبحت تعادل أن تكون فتاة أو امرأة لدرجة أننا لم نعد ندركها. هل هذه المهارات هي تلك المهارات؟” مكتسبة، بل نراها جزءًا من طبيعة الفتيات والنساء”.

تقول رامزي إن هذا التلقين غالبًا ما يدفع النساء إلى اختيار المهن التي تتطلب الكثير من العمل العاطفي الثقيل.

وتضيف: «لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن المزيد من النساء يشغلن وظائف تتعلق برعاية الآخرين. أولئك الذين يعانون من التهميش هم أفضل في التواصل غير اللفظي. “يمكنهم فهم الإشارات بشكل أفضل، وبسبب تعرضهم للقمع، فإنهم يحاولون دائمًا تجنب إيذاء أي شخص، حتى ولو بطريقة بسيطة.” “لذلك لن يكون مفاجئًا إذا اختار هؤلاء الأفراد مهام أو وظائف تتطلب منهم توليها رعاية الآخرين.”

إنها ليست مجرد وظائف مثل تقديم الرعاية وأدوار الخدمة التي تتطلب عملاً عاطفيًا؛ كل مكان عمل يفعل ذلك. وبشكل عام، فإن المهام مثل التخطيط للحفلات والحفاظ على العلاقات وتنظيم التجمعات كلها مسؤولية تقع على عاتق المرأة في أماكن العمل المختلطة. تظهر الأبحاث أن النساء يقمن بالمزيد من “الأعمال المكتبية المنزلية”، وهي المهام المرتبطة “بفرص ترقية أقل”.

وفي الوقت نفسه، عادة لا يتم الاحتفاء بهذا الجهد الشاق أو حتى اعتباره استثنائيا، وهو ما لا يساعد المرأة على التقدم في مكان العمل. ومع ذلك، إذا لم يحملوا هذا العبء، فقد يتخلفون عن الركب.

تقول هاكمان: “تجد العديد من النساء اللاتي يدخلن مكان عمل كان يهيمن عليه الذكور في السابق أنه لأنهن نساء، يُتوقع منهن بذل جهد إضافي عاطفياً”. وقد أظهرت الأبحاث أن “الجهد الإضافي يشكل شرطاً أساسياً لتمكين المرأة من المضي قدماً”، وخاصة في أماكن العمل المتميزة. أظهر مقال في مجلة إدارة الموارد البشرية أن الرجال يمكن أن يتقدموا من خلال كونهم جيدين في وظائفهم والمظهر الجيد، لكن النساء بحاجة أيضًا إلى التوجيه الاجتماعي. “الإيجابية.”

يقول هاكمان: “على سبيل المثال، في شركة هندسية، يجب أن يتمتع المهندس الذكر بشيئين حتى يحصل على الترقية: الثقة والكفاءة. وعضو في الفريق”.

وبعبارة أخرى، يجب أن تكون المرأة أيضًا واثقة من نفسها وكفؤة، فضلاً عن مراعاة الآخرين وتعاطفهم معهم. لكن من المفارقات أنه على الرغم من أن النساء لا يحصلن على ترقية إذا لم يقمن بالعمل الإضافي، إلا أن ذلك لا يساعدهن كثيرًا في الحصول على الترقية. “جميع الخدمات الإضافية التي تقدمها المرأة في العمل، مثل جمع الأموال للأشياء، والتخطيط للأحداث، وتذكر الأحداث، وهذه الأنواع من الأشياء لا تهم في الترقية، إنها جهد يتطلب الكثير من التنظيم وتعدد المهام وبعض المهارات القوية “مطلوب في هذا النوع من العمل،” يقول رامزي. ولكن عندما يحين وقت الترقية، فإن هذا العمل ليس جزءًا من المعادلة.

وجدت دراسة أجراها قسم علم النفس بجامعة نيويورك في أبو ظبي عام 2022 أنه في حين أن السلوك الاجتماعي الإيجابي يمكن أن يزيد من رفاهية الموظفين، فإنه يمكن أيضًا أن يُبعد النساء عن الأدوار القيادية من خلال “استغلال وقت ومهارات النساء الأقوياء دون مقابل”. لتلتهم. ” بصدق”.

بالإضافة إلى احتمال جعل الترقية أكثر صعوبة، فإن كل هذا العمل الإضافي يأتي أيضًا بتكلفة شخصية. يقول هاكمان: “الخسائر هائلة”. “يستغرق التواصل مع الزملاء، والعمل ضمن فريق، والظهور بمظهر حسن المظهر، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني، وإجراء محادثات لطيفة، الكثير من الوقت – كل هذا يستغرق وقتك.”

ولا يقتصر الأمر على عدم تعويض النساء عن العمل العاطفي الإضافي ــ ومعاقبتهن إذا تجنبنه ــ بل تشير تحليلات فجوة الأجور بين الجنسين أيضاً في كثير من الأحيان إلى حقيقة مفادها أن المهن التي تهيمن عليها النساء تدفع أجوراً أقل عموماً.

ويحدث هذا على الرغم من أن هذه الوظائف التي تتطلب جهدًا عاطفيًا والتي تهيمن عليها النساء هي أيضًا من بين أهم الوظائف.

يقول هاكمان: “لماذا نقلل من قيمة هذه الأنواع من الوظائف، التي ربما تكون الأكثر أهمية في مجتمعنا، والتي لا يمكن استبدالها؟”. “يعد العمل التعاطفي أيضًا أمرًا أساسيًا في الوظيفة في وظائف الخدمة الموجهة للعملاء وأعمال الرعاية الصحية.”

“فكر فيما يمكن أن يحدث بدون هذا الاتصال البشري إذا كان ممثل خدمة العملاء لا يهتم بمشكلتك. هذا تصرف فظ،” تتابع. “وماذا لو لم يكن عامل الرعاية المنزلية الذي يعتني بوالدك المسن موجودًا هناك.” لقد تحملت عناء تذكر شيء ما أو التحقق من شيء ما عن أحد الوالدين.” وعندما يكون النادل في المطعم في عجلة من أمره للمغادرة، ستعتقد بالتأكيد أن كل هؤلاء الأشخاص يفعلون أشياء فظيعة.”

وفي الوقت نفسه، لا تزال العديد من النساء يحصلن على أجور منخفضة مقابل العمل الشاق في الرعاية والتنشئة وحل المشكلات، وهي إهانة تبررها فكرة أن العمل في حد ذاته هو المكافأة الحقيقية.

يمكن أن تكون الخطوة الأولى نحو خلق المزيد من القيمة حول العمل العاطفي للمرأة هي الاعتراف البسيط بأنه في الواقع عمل. يقول هاكمان: “نحن بحاجة إلى تغيير المعايير”. “نحن حقا بحاجة إلى تقدير الصفات الموجهة نحو التعامل مع الآخرين. فالعمل العاطفي يستغرق الكثير من الوقت والجهد والمهارة.”

والأمور تتحرك ببطء في هذا الاتجاه. أصبحت المهارات الاجتماعية والشخصية مهمة لكل من الرجال والنساء مع زيادة عدد الوظائف التي تتطلب تفاعلًا اجتماعيًا عاليًا (في الولايات المتحدة وحدها، زادت حصة القوى العاملة في مثل هذه المناصب بنسبة 12 بالمائة في الولايات المتحدة). الثلاثين سنة الماضية).

ومن خلال تقييم مهارات العمل العاطفية، بما في ذلك في التوصيف الوظيفي وكجانب أكثر رسمية لتقييم الموظفين، وإيجاد طرق أكثر واقعية لمكافأتهم، يمكن توزيع العبء بشكل أكثر توازنا بين الموظفين، بدلا من أن يقع على أكتاف النساء.

تحذر رامزي من أنه في حين أن الاعتراف بالعمل العاطفي وتقييمه باعتباره عملاً إضافيًا للنساء هو أمر جيد، إلا أنه يمكن أن يكون له أيضًا عواقب محتملة في شكل توقعات أعلى. وقالت: “على الرغم من أن الأمر قد يبدو غير بديهي، إلا أن إعطاء قيمة أكبر للعمل يمكن أن يزيد الضغط على النساء للقيام بذلك”.

وفي نهاية المطاف، تقول هاكمان إنه يجب تعويض النساء عن هذا الجهد الإضافي. وتابعت قائلة: “نحن نعيش في عالم يقول إذا قمت بإنشاء قيمة في السوق، فستحصل على مكافأة، والحقيقة هي أن هناك الكثير من الأشخاص الذين يخلقون قيمة كبيرة ولكنهم لا يفعلون ذلك. يؤجر عليه “.