فودافون مصر: خدمات الاتصالات عادت لطبيعتها.. ونعمل على تعويض المشتركين

عادت خدمات الاتصالات والإنترنت والـ 4G إلى وضعها الطبيعي على الشبكة فودافون مصربعد ساعات من انقطاع الخدمات في العديد من المناطق بسبب تحديثات أحد مكونات الشبكة مما أثر على تشغيل بعض خدمات المحمول 4G، أكدت مصادر لليوم السابع.

وكانت الشركة قد أوضحت في وقت سابق اليوم الثلاثاء، أن جميع خدماتها الأخرى تعمل بشكل طبيعي. اعتذرت شركة فودافون مصر للمستخدمين المتضررين من انقطاع الشبكة، وقالت إنها ستتقدم بمقترح إلى هيئة تنظيم الاتصالات لتعويض العملاء المتضررين بمجرد استعادة خدمات 4G بالكامل، تقديرًا لثقة عملائها وتفانيهم في تقديم أفضل الخدمات.

اشتكى مستخدمو مواقع التواصل الاجتماعي، خلال الساعات الأخيرة، من انقطاع خدمات الاتصالات والإنترنت على شبكة فودافون مصر، وعدم تمكن المستخدمين من إجراء أو استقبال المكالمات.

تعد فودافون مصر أكبر مشغل للهاتف المحمول في مصر من حيث عدد المشتركين، بإجمالي أكثر من 45 مليون مشترك، وتقدم خدمات الجيل الرابع لأغلب المشتركين.

وسبق أن فرض الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات غرامة كبيرة قدرها 10 ملايين جنيه على شركة فودافون مصر في يونيو 2019، وهي الأولى من نوعها. ونظراً لانقطاع خدمات الاتصالات لعدة ساعات في ذلك الوقت لعدد كبير من عملاء الشركة في مختلف المناطق؛ وذلك تنفيذاً للبند رقم 18 في التراخيص الممنوحة للشركة فيما يتعلق بمستوى جودة الخدمة.

كما أمر الجهاز الشركات التي قدمت الخدمات في ذلك الوقت بتعويض العملاء المتضررين وفقا للقواعد العامة للتعويض التي أصدرها الجهاز للشركات العاملة في السوق المصري لحماية حقوق المستخدمين في حالة تأثر الخدمات.

Leave a Comment