أعلنت الشركة”فودافون مصر“، تعويض كافة العملاء المتضررين عن جميع باقاتها خلال 24 ساعة، وذلك عقب تعطل الشبكة في العديد من المناطق بسبب تحديثات أحد مكونات الشبكة والتي أثرت على تشغيل بعض خدمات الهاتف المحمول 4G لعدة ساعات.
وأكدت ذلك فودافون مصر وأعلنت في بيان، عودة كافة خدمات الجيل الرابع 4G بعد انقطاعها مؤقتا في بعض مناطق الجمهورية، وجاري العمل على عودة الخدمة إلى وضعها الطبيعي على الفور.
وكانت الشركة قد أوضحت في وقت سابق اليوم الثلاثاء، أن جميع خدماتها الأخرى تعمل بشكل طبيعي. اعتذرت شركة فودافون مصر للمستخدمين المتضررين من انقطاع الشبكة، وقالت إنها ستتقدم بمقترح إلى هيئة تنظيم الاتصالات لتعويض العملاء المتضررين بمجرد استعادة خدمات 4G بالكامل، تقديرًا لثقة عملائها وتفانيهم في تقديم أفضل الخدمات.
اشتكى مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي وتعطلت خدمات الاتصالات والإنترنت وعلى شبكة فودافون مصر، لم يتمكن المستخدمون من إجراء أو استقبال المكالمات في الساعات الأخيرة.
وهذا مهم شركة فودافون مصر أكبر مشغل للهاتف المحمول في مصر من حيث عدد المشتركين بإجمالي أكثر من 45 مليون مشترك، ويقدم خدمات الجيل الرابع لأغلب المشتركين.
وسبق أن فرض الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات غرامة كبيرة على… شركة فودافون مصروفي يونيو 2019 وصلت إلى 10 ملايين جنيه إسترليني، وهي سابقة هي الأولى من نوعها. ونظراً لانقطاع خدمات الاتصالات لعدة ساعات في ذلك الوقت لعدد كبير من عملاء الشركة في مختلف المناطق؛ وذلك تنفيذاً للبند رقم 18 في التراخيص الممنوحة للشركة فيما يتعلق بمستوى جودة الخدمة.
كما كلفت الوكالة الشركات التي قدمت الخدمة في ذلك الوقت تعويض العملاء المتضررين وفقًا للقواعد العامة للتعويضات التي أصدرها الجهاز للشركات العاملة في السوق المصري لحماية حقوق المستخدمين في حالة تأثر الخدمات.